🧾 Política de Devolución Gratuita y Derecho de Retracto

En Baby Retail S.A.S, representada por Surtibaby, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, y queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, hemos implementado una Política de Devolución Gratuita, que te permite realizar cambios de manera fácil y sin costo adicional, además de informarte sobre tu derecho de retracto según la Ley 1480 de 2011.

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1️⃣ Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para realizar un cambio de los productos adquiridos en www.surtibaby.com, ten en cuenta lo siguiente:

Plazo para solicitar cambios:
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de productos.

Notificación de anomalías:
Si detectas alguna anomalía en el producto (daños, defectos o errores en el envío), deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Condiciones del producto:
Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso, alteración o daño.

Exclusiones:
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de higiene personal (biberones, chupones, etc.)

• Alimentos o productos perecederos

• Productos sellados que hayan sido abiertos (ropa interior materna, productos de cuidado personal, pañales, etc.)

• Productos identificados como “Exclusivo online” de las marcas Bebesit, Ebaby y Prinsel solo podrán ser devueltos bajo el derecho de retracto, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

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2️⃣ Cambios de Productos (Devolución Gratuita)

En los casos en que el cliente desee realizar un cambio por talla, color o referencia, y el producto cumple con las condiciones anteriores, Surtibaby asumirá los costos de transporte (recogida y reenvío).

Importante: Este beneficio aplica únicamente cuando el cliente desea cambiar el producto por otro.
Si el cliente manifiesta dentro de los 5 días hábiles que no desea conservar el producto ni realizar ningún cambio, se entenderá como ejercicio del derecho de retracto, regulado por la Ley 1480 de 2011, y en ese caso el costo del envío de devolución deberá ser asumido por el consumidor.

Pasos para gestionar el cambio:

1. Contáctanos por WhatsApp al 3222478763 o al correo servicioalcliente@surtibaby.com.

2. Indica el motivo de tu solicitud y adjunta fotos o videos si aplica.

3. Nuestro equipo te orientará en el proceso y emitirá una guía de transporte para la recogida del producto.

Puedes optar por:

• Esperar la recogida en tu domicilio, o

• Llevar el paquete a un punto autorizado de la transportadora aliada.
  

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3️⃣ Costos de Envío y Condiciones

• Si existe cambio: Surtibaby asume el flete de devolución y envío del nuevo producto.

• Si aplica el derecho de retracto (sin cambio): El cliente asume el costo del flete de devolución, conforme a la ley.

• Si el producto no cumple las condiciones establecidas (uso, daño, etc.): El cliente asumirá los costos de envío.

Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.

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4️⃣ Opción de Bono

Si no deseas realizar el cambio de inmediato, puedes solicitar un bono por el valor del producto devuelto, redimible en una sola compra en www.surtibaby.com cuando lo desees.

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5️⃣ Tiempos de Gestión

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el cambio o reembolso se procesará en un máximo de 5 días hábiles.
Este tiempo no incluye el envío del nuevo producto, que dependerá de la ubicación del cliente.

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6️⃣ Devolución del Dinero (Retracto o Reembolso)

El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de pago contra entrega, se realizará mediante transferencia bancaria.

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7️⃣ Contacto

Para consultas o solicitudes sobre cambios, devoluciones o garantías:
📱 WhatsApp: 3222478763
📧 Correo: servicioalcliente@surtibaby.com

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