Cambios y devoluciones

Política de Devolución Gratuita 

En Baby Retail S.A.S, representada por Surtibaby, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, y queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, hemos implementado una Política de Devolución Gratuita que te permite devolver productos de manera fácil y sin costo adicional.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para realizar un cambio de los productos adquiridos en www.surtibaby.com, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Plazo para solicitar cambios:
  • Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de productos
     2. Notificación de anomalías:
  • Si detectas alguna anomalía en el producto (daños, defectos, o errores en el envío), deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Esto es esencial para poder gestionar cualquier reclamación de manera efectiva.
    3. Condiciones del producto para cambio o devolución:
  • Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, es decir, sin señales de uso, alteración o daño.

  • Exclusiones de cambios y devoluciones:
    No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos de higiene personal (ejemplo: biberones, chupones, etc.).
    • Alimentos o productos perecederos.
    • Productos sellados que hayan sido abiertos (por ejemplo, ropa interior materna, productos de cuidado personal, pañales y demás productos empaquetados, etc.).

Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente los productos antes de abrirlos o utilizarlos, especialmente en los casos de productos excluidos, ya que una vez abiertos no podremos aceptar su devolución.

    2. Cambios de productos

    1. Horario de Atención:
    • Puedes contactarnos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.. Los sábados, estamos disponibles de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. 
    Si nos escribes fuera de estos horarios, ¡no te preocupes! Te responderemos en cuanto volvamos a estar disponibles
            2. Contacto para Solicitudes:
      • Nuestra línea de atención es WhatsApp +57 3127905379. A través de este medio recibirás todas las indicaciones necesarias para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
            3. Requerimientos para el Cambio:
      • Una vez estés en contacto con nuestro equipo a través de WhatsApp, deja un mensaje explicando la razón por la cual solicitas el cambio, acompañado de evidencia fotográfica y/o videos que demuestren el motivo de tu solicitud.
      • Nuestro equipo revisará tu requerimiento y te contactará para proceder con el cambio.
             4. Preparación del Producto para el Cambio:
      • El producto debe estar debidamente embalado para garantizar su protección durante el transporte. Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente, siempre que proteja adecuadamente el producto.

            5. ¿Cómo devuelvo el paquete?

      Recogida del Producto por transportadora: Emitiremos una guía de transporte y un manifiesto, los cuales te enviaremos por WhatsApp. Estos documentos deberán ser impresos y entregados al transportista en el momento de la recogida del producto, para ello tienes 2 opciones: 
        1. Recogida por parte de la transportadora: Puedes optar por esperar a que la transportadora pase por tu domicilio para recoger el paquete. Ten en cuenta que, en ocasiones, el tiempo de espera para la recogida puede ser un poco más largo.
        2. Entrega en punto de la transportadora: Alternativamente, si prefieres, puedes llevar el paquete a un punto de la transportadora aliada. Asegúrate de llevar contigo los documentos impresos para facilitar el proceso.

        Y si tú lo prefieres...

        Acércate a una de nuestras tiendas: Si te encuentras en Sincelejo, Montería, Valledupar, Cartagena, Santa Marta, Magangué, Carmen de Bolívar, Lorica, Planeta rica, Sahagún, Caucasia puedes llevar tu paquete, y para el resto del proceso sigue con nuestro equipo de página web.

          Nota importante: si para ti es posible la opción de llevar tu paquete a la tienda, y deseas la devolución del dinero igualmente la devolución será efectuada en máximo 5 días, (Para más detalles dirígete al punto 3 "Devolución del dinero")

           

               6. Costos de Envío y Condiciones:

          • El envío para el cambio será cubierto por Surtibaby (Baby Retail S.A.S.). Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, te notificaremos para que elijas una nueva referencia.
          • Si el valor de la nueva referencia excede el valor inicial, deberás cubrir la diferencia.

          Nota importante: Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en el Punto 1: Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

               7. Opción de Bono:

          • Si no deseas realizar el cambio de manera inmediata, te ofrecemos un bono por el mismo valor del producto devuelto. Este bono podrá ser redimido en una sola compra en www.surtibaby.com cuando lo desees.

               8. Tiempo para Procesar el Cambio:

          • Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas en el Punto 1: Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones, procesaremos el cambio en un máximo de 5 días hábiles. Este plazo es el tiempo máximo estimado para completar el proceso, y siempre procuramos realizar los cambios lo más rápido posible.
          • Este tiempo no incluye el tiempo de envío del nuevo producto, que dependerá de la ubicación de entrega.
          Nota importante: El proceso puede extenderse si no recibimos una respuesta oportuna por parte del cliente a través de WhatsApp para la selección de la nueva referencia o la confirmación del bono.

           

              3. Devolución del Dinero:

              1. Método de Reembolso: El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
              2. Plazo para el reembolso: El proceso de reembolso puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente sujeto al medio de pago utilizado en la compra, ya que diferentes métodos de pago tienen diferentes tiempos de procesamiento bancario

                Puedes elegir la devolución de tu dinero en un bono para redimir en www.surtibaby.com , si es así, dicho bono se podrá redimir una única vez en el sitio web. De no ser así, tu dinero se devuelve de la siguiente manera:


                Medio de pago de la compra

                Medio de devolución

                Plazo para reembolso

                Transferencia

                Consignación a la misma cuenta

                1-5 días hábiles

                Pago contra entrega

                Consignación a cuenta de quien realizó la compra.

                1-5 días hábiles

                Mercado pago (Tarjeta débito y crédito)

                Reverso a la tarjeta de débito o crédito

                Hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de cancelación (Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta)

                Mercado pago (PSE)

                Consignación en la cuenta bancaria del titular del pedido

                1-5 días hábiles

                Mercado pago (Efectivo; Efecty y corresponsal bancario)

                Consignación en la cuenta bancaria del titular del pedido

                1-5 días hábiles

                Addi

                Anulación del crédito 

                1-3 días hábiles

                Sistecredito

                Anulación del crédito (Siempre y cuando no se haya realizado el primer cobro)

                1-3 días hábiles

                 

                  6. Contacto: