TÉRMINOS Y CONDICIONES



  1. Políticas

Esta página establece los ‘Términos y Condiciones’ bajo los cuales el Usuario utiliza la página web www.surtibaby.com (en adelante, “el Sitio Web”, “la Página Web”, “el Portal” o “la Página”) de propiedad de BABY RETAIL S.A.S. (en adelante BABY RETAIL).


El acceso y/o uso del sitio Web atribuye a quien accede la condición de Usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes términos y condiciones así como las condiciones particulares que complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales, cuando así suceda, en relación con todos los servicios y contenidos del sitio web.


Por lo anterior BABY RETAIL solicita al Usuario de este sitio, que lea detallada y cuidadosamente estas condiciones y la política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales, antes de iniciar su registro, exploración o utilización.


El usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo "chat", buzones de sugerencias, botón de compras, carrito de mercado, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.


En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. BABY RETAIL no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.


Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de BABY RETAIL, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre BABY RETAIL y el usuario se regirán por el documento modificado.

BABY RETAIL se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las condiciones de uso y en las notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de BABY RETAIL, debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de BABY RETAIL, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de BABY RETAIL. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario o visitante.


Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio www.surtibaby.com. Sitio Web dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en Territorio Colombiano, con previa verificación por parte de BABY RETAIL.



  1. Definiciones

Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones de uso de la página web de BABY RETAIL, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:


  1. a) Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.

  1. b) Derechos de Propiedad Intelectual. Hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de BABY RETAIL o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio web del BABY RETAIL.

  1. c) Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, entre otros.

  1. d) Página Web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, entre otros.

  1. e) Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.

  1. f) Servicios. Son las ayudas en línea que BABY RETAIL provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión comercial; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, registro de clientes o comercializadores, mapas de ubicación, solicitud de pedidos, catálogo de colecciones, adquisición de mercancía, entre otros.

  1. g) Usuario o Cliente. Es la persona natural o jurídica o entidad de cualquier naturaleza que ingresa a la página Web de BABY RETAIL para acceder, inscribirse o registrarse para recibir un bien o servicio de BABY RETAIL por cualquier razón, buscar o consultar información de su interés.

  1. h) Vínculo. Link en inglés. Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.


  1. Propiedad Industrial y Derechos de Autor

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de BABY RETAIL y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la página web www.surtibaby.com para su uso y/o explotación.


Igualmente, el uso en www.surtibaby.com de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en www.surtibaby.com, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad industrial, nacionales e internacionales vigentes sobre la materia que le sean aplicables.


Nada en www.surtibaby.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de BABY RETAIL o del titular de los derechos de esta.


Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, enajenación, exhibición, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de BABY RETAIL o del titular de los derechos de autor.


En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. BABY RETAIL otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.surtibaby.com en la pantalla de un computador ordenador, dispositivo PDA o dispositivo móvil bajo su control.


Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.



  1. Limitación de la responsabilidad de BABY RETAIL

BABY RETAIL no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio, incluyendo más no limitado a daños o perjuicios causados por cualquier uso de (o incapacidad para usar) los portales, uso de (o incapacidad para usar) cualquier portal al que el Usuario haga “hiperconexión” (hyperlink) a partir de nuestros portales, falla de rendimiento en ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o la transmisión, virus de computadora o falla en la línea.

Bajo los términos aquí señalados, el uso del sitio Web se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del usuario o de cualquier tercero, de cualquier contraseña o similares asignadas para el acceso al sitio Web o a cualquiera de sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, BABY RETAIL se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al sitio Web, a aquellos usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aquí establecidos.


BABY RETAIL no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en el sitio Web, incluyendo pero no limitando, la referente a notas de interés, opiniones, conceptos, eventos, normatividad, entre otros. Este sitio Web se le brinda sobre la base de ‘tal como es’ y ‘tal como está disponible’ y en consecuencia, BABY RETAIL no otorga garantías de ninguna clase, ni expresa ni tácitamente o de otro tipo. Por lo tanto, BABY RETAIL no se hace responsable de cualquier interrupción en el servicio de esta página Web, inexactitud, error, imprecisión que se llegare a presentar en el contenido de la misma.


Ni BABY RETAIL ni cualquier otra parte que participe en la creación, producción o entrega de este sitio Web será responsable de mantener el material y los servicios puestos a su disposición en este sitio Web o de suministrar correcciones, actualizaciones o versiones relacionadas con la misma. BABY RETAIL podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.


La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los terceros que aportaron el documento, y por tanto BABY RETAIL no responde de manera alguna por su contenido o cualquier violación que se pudiera derivar de la publicación de dicho contenido.


Así mismo, el Usuario al aceptar los presentes términos y condiciones declara que el hecho de beneficiarse, utilizar los servicios de la página Web o aparecer registrado o denominado como distribuidor o comercializador de BABY RETAIL no configura una relación con BABY RETAIL de tipo laboral o de Agencia Mercantil, salvo contrato expreso para tal efecto, renunciando el Usuario a efectuar reclamación judicial o extrajudicial en tal sentido.



  1. Utilización y Acceso al Portal

Cualquier persona con acceso a internet y a través del uso de un explorador, ya sea por medio de un dispositivo móvil o un computador, podrá acceder a la información contenida dentro de la página Web. A pesar de lo anterior, la página web podrá tener funciones, secciones o zonas exclusivas cuyo acceso será habilitado únicamente para sus usuarios registrados o para aquellos que cumplan con las condiciones establecidas en el portal u cualquier otro parámetro considerado por la BABY RETAIL.


La utilización y el registro como usuario de la página web se encuentra disponible únicamente para aquellas personas que ya hayan alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia o para personas jurídicas debidamente representadas y cuyo registro podrá estar sujeto a verificación. Es indispensable para registrarse como usuario de la página web la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario tanto del tratamiento correspondiente a sus datos personales conforme la política de tratamiento de datos de datos personales, como de todos y cada uno de los Términos y Condiciones de uso establecidos por la BABY RETAIL al diligenciar el formulario de registro o al realizar cualquier tipo de compra a través de nuestro portal. Cualquier violación a los Términos y Condiciones aquí mencionados facultará a la BABY RETAIL para terminar, suspender o impedir el acceso del usuario al portal y/o a los demás servicios relacionados u ofrecidos por BABY RETAIL.



  1. Registro de Usuarios

La página web permite su uso tanto a usuarios ocasionales que solo buscan realizar sus compras a través del portal como aquellos que desean registrarse con el fin de crear una cuenta en el sitio y así acceder a las facultades y demás beneficios que podrán ser ofrecidos por el portal. 


Para ser usuario registrado y crear una cuenta en el portal es obligatorio diligenciar el formulario de inscripción y asignar una contraseña. Al momento de realizar el registro los usuarios deberán proveer una dirección de correo electrónico válida, así como la demás información que dicho portal señale como necesaria y obligatoria. Tanto los archivos adjuntos (en caso de ser solicitados) como los demás datos proporcionados durante el registro estarán sujetos a verificación por parte de BABY RETAIL. La activación de los usuarios podrá estar sujeta a la verificación y confirmación de la información aportada en la página web.


La información suministrada por el usuario a través del portal debe ser precisa, correcta y verdadera, así mismo este último se compromete con BABY RETAIL a notificar cualquier cambio o variación en la misma. El usuario será el único responsable de cualquier perjuicio ocasionado por haber otorgado información falsa o incorrecta.


El nombre de usuario y la contraseña son personales e intransferibles. La cesión, préstamo o traspaso del nombre de usuario y contraseña se encuentra totalmente prohibida. Los usuarios serán los únicos responsables por la confidencialidad y el uso que le den a su nombre de usuario y contraseña. BABY RETAIL no será responsable por cualquier perjuicio causado o relacionado al robo y/o uso inapropiado del nombre de usuario y/o contraseña.


El usuario se encuentra obligado a notificar de manera inmediata a través de los medios y direcciones ofrecidos por la página web o BABY RETAIL, con respecto a cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña o de cualquier otro producto relacionado con el portal o con BABY RETAIL. BABY RETAIL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro existente.



  1. Cancelación de Registro de Usuario

En cualquier momento y por cualquier razón el usuario podrá solicitar la desactivación de su cuenta de la página web enviando un correo a la siguiente dirección servicioalcliente@surtibaby.com con el título “desactivar mi cuenta”. BABY RETAIL se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier usuario que viole los Términos y Condiciones de uso.


El uso de nuestro sitio web representa la aceptación sin reservas de estos términos y condiciones de uso.



  1. Procedimiento de Compra

Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:


  1. Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.
  2. Elegir el producto que desea el usuario, seleccionando el color y la talla y agregándole a la bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR.
  3. Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando aL CARRITO los productos que se deseen adquirir.
  4. Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse al CARRITO DE COMPRAS; está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer clic en CAJA o FINALIZAR COMPRA.
  5. Ingresar un email para continuar con la compra.
  6. Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.
  7. Elegir el método de pago que desea.
  8. Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.


  1. Perfeccionamiento

El contrato de compraventa de productos de BABY RETAIL se perfecciona solamente cuando el cliente presenta la oferta de compra y efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas por BABY RETAIL en la presente página web, atendiendo a la oferta de productos realizada por BABY RETAIL.


En ningún caso, BABY RETAIL estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.



9.1. Menores de Edad


Los servicios ofrecidos por BABY RETAIL se encuentran únicamente disponibles para personas mayores de edad que se encuentren en plena capacidad para contratar. Teniendo en cuenta lo anterior, las personas menores de edad deberán abstenerse no solo de utilizar el portal, sino también de suministrar sus datos personales a las bases de datos o espacios ofrecidos por nuestro sitio. En caso de que el acudiente o representante de un menor de edad descubra que la página web está siendo utilizado por un usuario sin la capacidad para contratar, podrá ponerse en contacto a través de la información suministrada en este documento con el fin de remover los datos personales del menor de nuestras bases de datos.



  1. Visualización del Producto

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.surtibaby.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual a la prenda real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, tablet, smartphone, o cualquier otro). Así mismo las fotos de las prendas BABY RETAIL son tomadas en estudios fotográficos y escenarios que cuentan con una iluminación variada, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales de la prenda, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.


No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo desarrollado por la marca BABY RETAIL.



  1. Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto e impuestos. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos.


Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a las compras realizadas a través del Sitio Web.


Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.



  1. Condiciones de Pago

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. BABY RETAIL no almacena información financiera de los clientes. 



12.1. Medios de pago


Los pagos realizados de conformidad con los presentes términos y condiciones, serán realizados a través de la PLATAFORMA DE PAGOS PAYU. La confirmación de las transacciones a través del portal está sujeta a la autorización de los sistemas de tarjetas de crédito, débito o los sistemas de transferencia bancaria en línea disponibles en el sitio.


El usuario reconoce y acepta que la página web no controla de ninguna forma las páginas en las que se realizan las transacciones a través de tarjetas de débito, crédito o transferencia bancaria en línea. En consecuencia, en ningún caso BABY RETAIL será responsable por el manejo de la información que el usuario deba suministrar a las entidades bancarias con ocasión de la realización de dichas transacciones. Lo anterior, habida cuenta que el manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada es responsabilidad exclusiva de las entidades bancarias y financieras a las que se encuentra afiliado el titular o usuario de la tarjeta.


Así mismo resulta importante resaltar que BABY RETAIL no será responsable por el funcionamiento eficiente y seguro de los portales o plataformas de pago utilizadas para llevar a cabo las transacciones de pago de los productos y servicios ofrecidos por la página web. Teniendo en cuenta lo anterior, el usuario reconoce que todas las plataformas de pago son externas por lo cual exime de toda responsabilidad a BABY RETAIL en todo lo relacionados a las transacciones y demás servicios o funciones que se lleven a cabo en estas. El usuario mantendrá indemne a BABY RETAIL con respecto de cualquier acción, reclamo o controversia que pueda surgir entre El usuario y los portales de pago en línea o similares.



BABY RETAIL Controla todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.


Adicionalmente BABY RETAIL permite pago contra entrega con efectivo y con tarjeta débito o crédito sujeto a disponibilidad de datáfono en la zona.



12.1.1. Pago con tarjeta de crédito


La tarjeta de crédito debe estar autorizada por el banco emisor de la misma para compras por Internet, adicionalmente el usuario deberá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración, numeración completa y campo de código de seguridad.


Se advierte a los usuarios validar el valor que de los productos que comprará con el cupo o fondo de la tarjeta de crédito. Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco, estas validaciones y aprobaciones, no son responsabilidad de BABY RETAIL. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez LA PLATAFORMA DE PAGOS PAYU apruebe el pago.



12.1.2. Pago con cupón de descuento


El cupón debe hacerse efectivo en el carrito de compras del portal, el usuario debe seleccionar la opción “Agregar cupón de descuento” e ingresar el código del cupón de descuento en la casilla correspondiente y hacer clic en el botón agregar. Si el cupón es aprobado por el sistema, el valor de la cuenta se reajustará para que el usuario pueda proceder a pagar el excedente a través de la pasarela de pagos Payu. El usuario debe digitar correctamente el código del cupón, respetando las mayúsculas, minúsculas y los números.



12.1.3. Pago contra entrega


El pago contra entrega se encuentra habilitado para algunas ciudades y se podrá pagar en efectivo. También se podrá pagar con tarjeta débito y tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa y American Express en ciudades principales, sin embargo, el datáfono estará sujeto a disponibilidad en la zona. Clic aquí para conocer los destinos habilitados para Pago Contra Entrega.


Al momento de ingresar la dirección en la plataforma de compras, el sistema validará si la zona donde se enviará el pedido tiene habilitado el servicio de pago contra entrega. Es importante que el teléfono/número de contacto indicado por el usuario esté bien diligenciado, ya que BABY RETAIL contactará al usuario por este medio para confirmar la dirección y validar que todos los datos que fueron ingresados sean correctos.


En caso de que el usuario no conteste por chat, en las primeras 6 horas tras ser contactado, se procederá a hacer una llamada a este mismo número, si en la primera llamada telefónica no contesta, se le repetirá nuevamente en un horario diferente. Si en la segunda llamada no hay respuesta, el sistema anulará el pedido automáticamente. El tiempo de entrega comenzará a correr después de la validación de los datos del usuario, esto con la finalidad de realizar una efectiva entrega del producto adquirido.



  1. Derecho de Retracto

Según lo estipulado en la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto a partir de la entrega efectiva del bien.


Se exceptúan los siguientes casos:


  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

  1. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

  1. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  1. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  1. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

  1. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

  1. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Con el fin de ejecutar el derecho de retracto EL USUARIO deberá cumplir ciertos requisitos generales, que a continuación se detallan:



13.1. Condiciones Generales para un Retracto


  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles a el usuario.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal, íntimo o incluirse en las excepciones al retracto antes indicadas.


13.2. Condiciones de Logística del Retracto


  • El consumidor deberá devolver el producto BABY RETAIL por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor del producto.


13.3. Condiciones de Reembolso del Retracto


  • En caso que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, BABY RETAIL procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.


  1. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.


Para que proceda la reversión del pago, dentro los (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante BABY RETAIL y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.



  1. Factura

La facturación se realizará por la modalidad de factura electrónica enviada a través de un mensaje de datos al correo electrónico previamente registrado por el comprador.



  1. Términos y condiciones de envío

El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos. Al comprar un producto en www.surtibaby.com entiende que las entregas solo se harán en territorio nacional colombiano. No se harán entregas en el exterior. Las entregas en Colombia, serán de la siguiente forma:


  1. El cobro del flete estará determinado por el costo determinado según previo análisis de ubicación geográfica, peso y volumen del pedido a enviar.
  2. En ocasiones puntuales, con efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis. Esto se anunciará dentro del sitio web en el link de promociones o en cualquier otro espacio del sitio web.
  3. Para Sincelejo y su área metropolitana, será entre 3 a 5 días hábiles.
  4. Para otras ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será entre 5 a 10 días hábiles.
  5. Para ciudades o municipios con reexpedición, el plazo de entrega será entre 5 a 10 días hábiles.
  6. Los pedidos que se realicen durante eventos como Black Friday o determinados por BABY RETAIL podrán sufrir una extensión en los tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.
  7. BABY RETAIL no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.

La cobertura ofrecida por BABY RETAIL será en el territorio nacional Colombiano, con excepciones expresamente establecidas que se encuentran descritas dentro de la tabla de destinos del operador logístico. Los impuestos, sobre tasas o cargos de importación o exportación, causados por las aduanas de otros países no serán incluido en el precio de la prenda.


La empresa que realiza la actividad de operador logístico, podrá realizar máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución o a las oficinas de BABY RETAIL y se procederá a la devolución del dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos.


Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan como días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 3:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 3:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.


Todos los bancos y Plataforma de Pagos Payu realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco y/o de PAYU, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de la responsabilidad de BABY RETAIL. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago, generalmente puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, sólo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En la realización de eventos Black Friday nuestros tiempos de entrega serán aproximadamente de 5 a 15 días hábiles en ciudades principales.


En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@surtibaby.com o la línea telefónica 312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia.


La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al momento de presentar la oferta por parte del comprador a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.


En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio al cliente 312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia. o al correo electrónico servicioalcliente@surtibaby.com.



17.1 Seguimiento de pedidos


El usuario podrá ingresar a www.surtibaby.com, accediendo a través de la sección "mi cuenta". Luego en el acápite "mis pedidos" y dirigiéndose en "ver estado del pedido". Una vez el usuario haya recibido el correo electrónico que informa que el pedido ya ha sido entregado a la transportadora, podrá ser rastreado a través de de la empresa de mensajería a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía enviado al email del usuario.



17.2 Cambios o errores en la dirección de entrega


En caso de presentarse esta situación, el usuario debe comunicarse con BABY RETAIL a través de los siguientes canales:


  1. Líneas de Servicio al Cliente de BABY RETAIL al 312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia.
  2. Chat en línea del sitio web en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m
  3. Correo electrónico servicioalcliente@surtibaby.com.
  4. Formulario “Contáctenos” de la página web www.surtibaby.com.


  1. Garantías de Productos

La garantía es la obligación que tiene BABY RETAIL para con los compradores de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos, y esta garantía se basa en los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor del bien en cuestión. BABY RETAIL ofrece  el término de 30 días a partir del recibo del producto por parte del comprador, para gestionar ante su respectivo proveedor los cambios y/o devoluciones a que haya lugar; y dicho tiempo debe ser comprobable por medio de factura o registro en el sistema.


Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos de fábrica, calidad o idoneidad de acuerdo con sus características, defectos ordinarios del bien para el fin para el cual ha sido creado; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, defectos de tela e insumos, o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. La garantía no aplicará en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.


El comprador que no esté conforme con un producto, por alguna de las siguientes causales, podrá solicitar la devolución del dinero o la solicitud de cambio de producto, solo bajo las siguientes circunstancias sobre criterios de calidad:


  • Confección:
  1. Descosidos hilos (Costuras)
  2. Revienta hilos
  3. Medidas fuera de norma (Tallaje)
  4. Perforación agujas
  5. Costuras recogidas
  6. Elástico enrollado
  7. Hilos sin pulir

  • Telas:
  1. Peeling (motas)
  2. Uñas
  3. Solidez (Migración de color)
  4. Reviente fibras (Rotos)

  • Otros procesos:
  1. Estampado defectuoso
  2. Estampado corrido
  3. Estampado con vacíos


Se emitirá la devolución del dinero o el cambio del producto siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda íntima o de las consideradas exceptuadas por el derecho de retracto.


La notificación deberá realizarse a través del correo electrónico servicioalcliente@surtibaby.com o la línea telefónica  312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia y poner el producto a disposición de BABY RETAIL en los plazos establecidos por el decreto 735 de 2013. La prenda puede estar usada, y sin etiquetas pero no debe estar modificada por el comprador o alterada de su estado original, además debe estar óptimas condiciones de limpieza e higiene.


En los casos de compras realizadas por la página www.surtibaby.com, el comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto por garantía dentro de los TREINTA (30) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada al momento de realizar la oferta. El producto deberá ser devuelto a la en las mismas condiciones en que fue recibido a la dirección: Calle 22 No 20 68 en la ciudad de Sincelejo – Colombia . El costo del envió de los productos que se solicita en garantía será asumido por el comprador.


Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de BABY RETAIL, este será revisado e inspeccionado que cumpla con las condiciones antes descritas y en caso de que esta sea positiva, se le ofrecerán las siguientes alternativas al comprador: Al comprador se le ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio por un producto de la misma referencia o una similar, o un cupón por el mismo valor del producto adquirido para realizar una nueva compra únicamente a través de la página web www.surtibaby.com, o la devolución del dinero.


En el caso de reposición por garantía BABY RETAIL cuenta con diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para el caso de devolución de dinero por garantía BABY RETAIL cuenta con quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para cualquiera de los casos no contemplados por la ley 1480 de 2011 o el decreto 735 de 2013, BABY RETAIL realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor del comprador.


En las promociones únicamente se realiza la devolución del dinero o el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según la ley 1480 de 2011.


DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA SEÑALAMOS ALGUNAS DE LAS RESTRICCIONES DE GARANTÍA


  1. Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados.
  2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
  3. El producto haya sido intervenido o alterado.
  4. La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
  5. La garantía no aplica para prendas en promoción o con descuento y/o Impactos.
  6. Que las prendas no esté óptimas condiciones de limpieza e higiene


  1. Condiciones de Reclamación por Producto Errado / Condiciones de Reclamación por Pieza Faltante

En el escenario en que el usuario reciba un producto con características distintas a las descritas en la página web en el momento de la compra, se deberá realizar el siguiente procedimiento con el propósito de verificar la validez de la reclamación.


El usuario deberá realizar la solicitud de retracto a BABY RETAIL a través del portal o por cualquier otro medio enunciado por este dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto. Adicional a dicha solicitud el usuario deberá enviar las imágenes del producto recibido a la siguiente dirección sac@surtibaby.com. El asunto de dicho correo debe titularse como “PRODUCTO ERRADO” y debe ser enviado durante los siguientes 5 días hábiles después de la recepción de dicho producto.


Una vez nuestra área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos y demás información enviada, en el término de 24 horas se procederá a realizar el envío de la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución mencionada en un punto de Servientrega a elección del usuario, se programará la recolección de la orden.


Después de haber sido ejecutada la devolución del producto errado se procederá a configurar y organizar el envió del producto originalmente adquirido.


En caso de que el usuario no realice el envío de las imágenes anteriormente solicitadas, este podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, sometiéndose a las condiciones y lineamientos descritos en este documento.


En el escenario en que el producto adquirido tenga una pieza faltante el usuario deberá comunicar dicho evento a BABY RETAIL a través de las direcciones o medios enunciados anteriormente. BABY RETAIL tendrá la facultad de decidir si realiza el envío de la pieza faltante o si de lo contrario el producto debe ser devuelto bajo las mismas condiciones aplicadas para la devolución de las reclamaciones por producto errado. En caso de que así sea el usuario realizará la devolución bajo las condiciones del procedimiento citado anteriormente con el fin de que una versión nueva y completa del producto le sea enviada.


Si el usuario compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de BABY RETAIL se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.



  1. Autorización para consultas en central de riesgos CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.surtibaby.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a BABY RETAIL S.A.S (BABY RETAIL), para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A y/o DATACRÉDITO, generando una huella de consulta, extendiéndose inclusive dicha consulta a través del proveedor del servicio de plataforma electrónica para el pago.



  1. Información y sitios Web de terceros

La Página Web puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de otras personas o entidades. BABY RETAIL no controla, refrenda, ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios. El Usuario acepta que BABY RETAIL no es responsable de ningún contenido, enlace asociado, recurso o servicio relacionado con el sitio de un tercero. Así mismo, el Usuario acepta que BABY RETAIL no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso que se realice de los contenidos de un tercero. Los enlaces y el acceso a estos sitios se proporcionan exclusivamente para comodidad del Usuario.


El establecimiento de un vínculo (link) con el sitio Web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre BABY RETAIL y el propietario del sitio o página Web vinculada, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios. Quienes se propongan establecer un vinculo (link) se asegurarán de que éste únicamente permita el acceso a la página de inicio web.


Así mismo, deberán abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre BABY RETAIL o incluir contenidos ilícitos, o contrarios a las buenas costumbres y al orden público.


Así mismo, BABY RETAIL no se hace responsable respecto de la información que se halle fuera de su sitio Web y no sea gestionada directamente por el administrador de la página web www.surtibaby.com. Los vínculos (links) que aparecen en la página Web tienen como propósito informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. BABY RETAIL no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas Web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.


BABY RETAIL no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su página Web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.



  1. Disponibilidad de la Información

BABY RETAIL no garantiza el funcionamiento de la red de comunicaciones y por lo tanto no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad de este sitio Web. El servidor podrá ser desconectado sin previo aviso, BABY RETAIL hará todo lo necesario para que el impacto por tareas de mantenimiento sea el menor posible.



  1. Responsabilidad de la Información contenida

BABY RETAIL no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.


En consecuencia con lo anterior, BABY RETAIL no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.



  1. Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales

La seguridad de los datos personales es una prioridad para BABY RETAIL, en consecuencia informamos que hemos implementado y cumplido con los niveles de seguridad exigidos por la normatividad vigente en lo relacionado con la recolección, manejo y protección de datos.


Este sitio en Internet se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología de avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques. Considere los métodos de protección que utiliza BABY RETAIL para proteger sus datos, su privacidad y tratamiento, y por favor infórmenos cualquier inquietud, duda o comentario al correo sac@surtibaby.com o la línea telefónica 312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia .


Usted también tiene un importante papel que desempeñar en la protección de su privacidad, tratamiento y protección de datos personales, recomendamos que se desconecte del sitio de BABY RETAIL y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza equipos públicos o compartidos. BABY RETAIL no será responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los daños causados por dicho descuido. Si usted es menor de edad, no puede ingresar a nuestra página web, por lo cual no se le solicitarán datos personales. En caso de querer acceder pida acompañamiento de sus padres o su tutor legal.


BABY RETAIL S.A.S., identificada con el Nit No. 901.236.390 - 1, con domicilio en el municipio de MONTERÍA, en la dirección Calle 35 No 2 - 35, como responsable del tratamiento de los datos personales que actualmente reposan en las bases de datos de la compañía, informa por este medio las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, los cuales podrán ser objeto de almacenamiento tanto nacional como internacional, uso, circulación, supresión, recepción, recolección, actualización, transferencia, y transmisión tanto nacional como internacional.



  1. Manejo de usuario y contraseña

El Usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.


Los clientes corporativos de BABY RETAIL o sus socios comerciales tendrán acceso a cuentas especiales de acceso.



  1. Solución de Controversias

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir de la relación comercial, así como por el uso del sitio Web www.surtibaby.com implican la aceptación y sometimiento a las Leyes y Normas de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en la capital de la República de Colombia.



  1. Normatividad aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, el contrato y las relaciones jurídicas que se deriven de los mismos, se regirán por las leyes de la República de Colombia.



  1. Origen de los Fondos

Los usuarios de la página web declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en categoría alguna de lavado de activos y, en consecuencia, se obligan a responder, frente a la otra parte, por todos los perjuicios que llegaren a causar como consecuencia de la no correspondencia con la realidad de esta afirmación. De acuerdo con lo anterior, será justa causa para dar por terminado el contrato, la inclusión de cualquiera de las partes, de sus accionistas o de sus representantes legales en los listados de la OFAC o de cualquiera autoridad local, extranjera o internacional, como sospechosa de actividades de lavado de activos. Igualmente, la parte cuya afirmación sea contraria a la realidad o a la que se le incluya en los listados anotados, responderá ante la otra parte por los perjuicios que le cause a la parte cumplida.


Para todos los efectos el "lavado de dinero" es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.



  1. Ofertas especiales

Para estar informado de ofertas especiales, el usuario debe suscribirse al newsletter para mantenerse enterado de los eventos de BABY RETAIL, promociones y novedades. También puede encontrar toda la información en www.surtibaby.com y en las redes sociales: Facebook, YouTube y/o Instagram, en los respectivos perfiles oficiales de BABY RETAIL.


Todas las ofertas especiales de BABY RETAIL serán realizadas a través de los canales oficiales antes indicados, por lo cual no se reconocerán ofertas especiales que sean realizadas a través de perfiles no oficiales de la compañía.



  1. Modificaciones

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en todo o en parte únicamente por BABY RETAIL. Dichos cambios serán publicados mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada, al momento de hacer el login o registro, o por cualquier otro medio que BABY RETAIL considere adecuada para ello. Una vez publicados, las modificaciones tendrán vigencia inmediata. Los usuarios tienen el deber de revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes para estar al tanto de sus derechos y obligaciones en relación con su uso de la página o el portal. Una vez notificados los cambios o modificaciones, los usuarios a través del uso del portal aceptarán los cambios realizados a estos términos y condiciones. En caso del uso de la página web luego de la implementación de las nuevas condiciones generales, se considerará que estas fueron aceptadas por el usuario. En caso de no estar de acuerdo con la modificación se deberá dejar de utilizar la página web.



  1. Cookies

Los usuarios de la página web conocen y aceptan que este podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestro Sitio web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o Usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias relacionadas con el portal, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios. Adicionalmente la página web utiliza las Cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las registraciones, la actividad del Usuario y otros conceptos y acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a los del portal. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del Usuario o del visitante depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. También, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestro Sitio. Es importante resaltar que la página web no controla el uso de Cookies por terceros.



  1. Dudas, aclaratorias o comentarios

En caso de duda, aclaratoria o comentario respecto al contenido de esta Página Web, lo invitamos a realizar su comentario en nuestra sección “Contáctenos”, o a través a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de BABY RETAIL al 312 790 53 79 en la ciudad de Sincelejo – Colombia , a nuestro chat en línea del sitio web en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., o a través de nuestro correo sac@surtibaby.com.